|
做一名主持人般的导游员
www.u0350.com.cn 2007-04-21 09:59:34 作者: 来源: 查看/1573
导游是国家和地区旅游文化传播的"民间大使"和"窗口",导游工作是旅游服务的第一线,是一项传播文化,促进友谊的服务性工作.做"主持人"型的导游,是提高旅游接待服务能力,打造精品旅游品牌的一条新路.
一、用"主持人"般的口才提供导游服务
人们常说"风景美不美,全凭导游一张嘴".而导游人员的口语质量如何.很大程度上取决于遣词造句的准确性.不要动不动就是"世界上"、"猩一无二"、"甲天下"等,这类没有依据的信口开河会使游客产生反感.这就要求导游人员要像现场直播的主持人那样,对讲解有严肃认真的态度.只有恰当的措辞、相宜的搭配,才能准确地表达意思.切记,在导游讲解的工作中,只有直播,没有彩排.
二、用"主持人"般的协调能力安排旅游
导游在工作中,一定要妥善处理好各环节、名部门之间的关系,力争使游客的旅行计划圆满完成.导游是国家方针政策的宣传者和具体执行者,只有发挥好桥梁和服务作用,才能让游客高兴而来满意而去,才能留有较好的口碑,促进地区旅游产品的销售.
三、用"主持人"般的公众形象感染游客
在旅游过程中,游客难免有不良行为或举动,例如随地吐痰、在文物上乱刻乱画,随意丢弃垃圾等等.这就需要导游在日常工作中,像主持人那样树立良好的公众形象,用自己的言行潜移默化地影响游客,做文明导游,做文明游客.
精品旅游线路是旅游业前辈花费心血和汗水经营和培养成的,作为导游,我们要像节目主持人爱护自己的节目那样爱护线路,在整个旅游过程中规范服务,使游客有宾至如归的享受,只有这样才能成为一名胜任本职工作、深受游客尊重和欢迎的导游. |